马平昌市长坐班市长公开电话侧记

市委副书记、市长马平昌坐班市长公开电话受理中心

市长公开电话受理中心一角

　　“您好，我是马平昌，您有什么问题请讲。”８月２８日上午一上班，市委副书记、市长马平昌就准时坐班市长公开电话受理中心。市国土局、市房管局、市广电局、市信访局的主要负责同志也来到这里。
　　“我是一个残疾人，家住莱城区高庄街道沙埠子村，家里的房屋漏水严重，快要塌了，请政府帮助解决。”
　　“我对你的处境很同情，市政府正在研究措施解决这个问题，你放心，我们一定给你处理好。”马市长果断地说。
　　刚放下电话，又一个电话打了进来。
　　“路被摊位占了？还有人乱倒垃圾？”马市长眉头紧皱，迅速记录着，“好的，我一定让城管部门尽快处理此事。”
　　工作人员随后打印出通话记录：莱城区凤城街道东方红村吕先生反映，金桥商厦与服装大厦之间的路被摊位占据，有人乱倒垃圾，影响了车辆通行。
　　马市长在“市长公开电话受理事项承办单”上签下批示：“请市城管执法局调查处理，于７个工作日内将情况报市长公开电话受理中心。”
　　“１２３４５，有事找政府”。知民意、察民情、解民忧，市长公开电话真正成为了政府与群众的“连心线”。
　　对个别反映多次的老问题，马市长叮嘱工作人员：“一定要全面、客观地了解情况，找准问题症结所在。市长公开电话要有权威性，最好是一次了结，绝不能让问题久拖不决。”
　　“你好，你在东方明珠花园居住，周边的企业造成环境污染？”马市长说，“好多市民反映了这个问题，我可以高兴地告诉你，市政府已经研究了，企业搬迁工作马上启动，但搬迁需要过程，需要一定的时间，请你理解。谢谢你对环保工作的关心。”
　　有群众反映有的镇长公开电话接听不够及时，马市长现场指示，下一步，要对区长、镇长公开电话制定制度，打不通不行，没人接电话不行。一次没人接听要进行通报，三次没人接听要在媒体曝光。对市长、区长、镇长公开电话办结率也要提出要求，至少在９５％以上，尽量提高办结率和群众满意率。
　　热心市民郭亮打来电话，对城市管理工作提出了一些建议：希望运垃圾的车辆能采取措施，防止气味外漏；道路施工要合理调度，减少不必要的浪费。
　　马市长接完电话后，感慨地对工作人员说：“现在市民越来越多地关心公益事业了，他们反映的问题、提出的宝贵建议一定要认真记下来。要真心诚意地倾听群众呼声，脚踏实地地为民排忧解难，这样才能对得起人民群众对政府的信任和期望。”
    “一定要带着感情工作。”马市长强调，“要让老百姓感觉到政府对群众的感情，做群众的贴心人。”“接一个电话就是一份责任、一份感情、一份职责。”马市长说，“一定要认真履行好自己的职责，增强工作的主动性和责任感。服务要规范，态度要热情，渠道要畅通。”
    民生问题无小事，一个个电话打进来，寄托了老百姓对政府的期盼和信任；一个个市长批阅件，表现出市委、市政府亲民爱民的作风和对民生问题的高度关注。“您是做生意的啊，好啊，生意怎么样？祝您生意越做越大啊。”“您这么关心公益事业，感谢您了。”……每接一个电话，马市长都对市民表达自己真诚的问候。
    到下午六点，市长公开电话受理中心全天共接听电话55个，即刻答复25个，形成承办单30个。其中，马市长接听电话23个，对能够现场办理的12个问题，当场给予了答复，对需要政府相关部门协调解决的问题，现场与相关单位负责人取得联系，立即交办。