商场、超市短信解决方案

一、 概述

俗话说，商场如战场。随着市场经济的不断发展，商业企业之间的竞争日趋白热化。如何能够争取更多的客户并留住客户，成为当前各商家积极思考的问题。目前稍具规模的商家都建立了自己的会员俱乐部，通过累计积分返奖等方式加强客户对商场的忠诚度。而一般的促销活动等基本只能通过打广告的方式。我们认为：

目前大多数商场虽然拥有大量的客户信息，却没有一种很好的营销模式去影响客户，提高客户的忠诚度以及给商场带来更多的价值。一般也就是寄信，这种方式成本较高，因为不够即时性，客户一般都不太感兴趣，自然效果一般。

 促销活动打广告，相对费用较高，而且没有针对性，其效果很难衡量。

 有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢？有。我们认为“短信群发”就是很好的选择。

 “短信群发”具有如下建设意义：

 顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性。

 商场一般已经拥有客户资料，即使没有，也可以立即建立。

 商场可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，这样的宣传很有针对性，效果肯定不错。

l         客户关怀：发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度

l         广告运营：为商场专柜运营，收取费用

二、 需求分析：

1.会员管理：会员资料增加、修改、查询

2.信息发布：

通知发送：向会员发送促销活动通知；

最新动态：发布商界最新动态信息

3.专柜服务：活动通知：专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用广告宣传：当专柜有新品上市或者柜台新到商场时可以给会员进行广告宣传，并收取费用到货通知：会员可以在柜台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员

4.会员服务

会员关怀：在会员生日、重大节日给会员送祝福

积分查询：会员可以通过发短信查询其会员积分

会员投诉：会员通过发短信进行投诉

三、 应用方案：

“短信群发”可以为超市VIP客户提供以下的短信客户服务：

l         VIP客户基本信息服务：

VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示

VIP客户消费后积分情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）

VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品

返还礼券情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）

VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈

l         公告信息通知服务：

超市不同时间不同类商品优惠幅度或优惠方法通知

积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知

超市举办的各种大型活动的通知信息

l         VIP客户关怀祝福信息服务：

VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠

节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠

重大事件的提示关怀信息（如SARS期间的关怀信息）

l         VIP客户信息订制服务：

客户对选定类别产品或品牌信息进行订制

客户对其它有关消费类信息进行订制

注：建议对此类订制服务可向客户收费或折减一定量的积分