银行短信解决方案

需求分析：

银行内部管理

银行综合信息服务

信用卡业务

个人金融业务通知、查询

企业金融业务通知、查询

应用方案：

l         客户管理

员工通过“短信群发”强大的联系人管理功能，将自己负责的客户信息，按照不同的业务特征（如类型、期限等）进行分组管理。当需要联络客户或客户来电时，员工能够迅速在系统中调出对方基本信息，有针对性地提供服务，让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。

l         主动服务

　 与客户通过短信交流：及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率/汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上，建立亲和、主动的服务形象。

l         人性化通知服务

　　 银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容，以亲切的语言编辑成短信，第一时间发送到客户手机上，并能实时了解对方的反馈，做出相应的业务解释和处理。比计算机自动通知更具人情味，更具灵活性；比电话通知更体贴，更准确，更省力。

l         风险提醒服务

　　 当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能时，银行员工利用短信提醒相关责任人处理，并通过客户回馈的信息，及时掌握客户的风险程度，有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。

l         公告服务

　　 “短信群发”会将公告信息自动回复给客户。客户在任何时间、任何地点都可以了解到银行的业务动态，方便客户的同时为银行争取更多的资源。

l         短信意见簿

　　 使用的短信热线可以替代传统的意见簿。银行方面可以随时收集不同客户发来的意见和建议短信，负责人处理后，可以及时地将处理结果反馈到对方手机，让客户感觉到被重视和尊重，使客户与银行的关系更加密切。

l         内部办公应用

　　 利用“短信群发”能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信息，省时、省力、节省办公费用；以短信联络外出人员，信息准确、实时，节省通讯费用；共享公共联系人信息，使客户资源得到充分利用，加强员工在工作中的配合。

总结：

实际应用中反馈的信息，我们发现，由于不存在“短信陷阱”，同时又能从银行及时获取周到、温馨、完善的服务，客户对使用短信和银行进行交流表现出极大的热忱。

咨询电话：021－28777738