一、 概述
目前汽车销售服务行业提供给其消费者的信息主要通过广告、现场交易、电话交易以及网上交易。这些方式具有一个通用的特点：投入费用高，客户必须在一定条件下主动获取。
“短信群发”具有如下建设意义： 客户可以随时随地获取其想要的汽车信息或者修理状况
汽车销售服务店可以给客户提供短信定制服务，将汽车动态信息、营业部通知、免费检测等信息自动即时地发送给客户，提高服务质量，更好地吸引新老客户
客户可以通过短信预约维修和养护业务
汽车销售服务店可以对注册客户实行贴身关怀，提高客户忠诚度
对汽车销售服务营业部和客户，短信服务成本比较低廉。
二、 需求分析：
行情查询
种类查询：查询各款汽车资讯
价格查询：查询某款汽车的价格
维修保养服务：查询维修保养服务信息
信息发布
新车到货：对预约提车的客户通知到货信息
优惠服务通知：通知客户免费检测等优惠服务信息
最新动态：发布业内最新动态信息
预约订货
预约通知：客户发送预约活动信息
预约确认：确认客户预约活动信息
取消预约：客户取消预约订货信息
维修服务
业务受理：客户发送请求维修信息
提车通知：通知客户提车，并告知维修结果、费用等
保养提醒：提醒客户及时进行汽车保养、检测
客户服务
客户关怀：在客户生日、节日发送短信祝福
客户投诉：客户通过短信投诉
三、 应用方案：
给客户定期发送有帮助的信息
一遇到特殊天气，就给客户发去紧急通知：
每天给会员发送天气预报
会员朋友：您好，今日气温8-0度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”
定期想一些新点子新服务，通过短信发布给老客户
例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线********”
一有新产品上市，把给有购买汽车意向的准客户发消息：
别克突破2005活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电********
逢年过节、客户生日，自动给老客户送去一个问候
把我们的特服号印在会员卡上，提醒客户有事可以发短信咨询
例1：价格信息查询
“**汽配城**厅6C今日价格：原厂捷达前盘片***、宝来大灯总成***、后杠***更多优惠价格致电********”
例2：销售信息查询
别克XXX新到3辆，宝来已售罄。
定期提醒：车辆保养、保险购买
每月做一次客户满意度调查尊敬的客户，本次服务你是否满意等
使用“短信群发”，可以实现许多目标
a) 让客户感到温馨体贴
b) 让客户感到服务周到、有计划、有条理
c) 在客户最需要帮助的时候挺身而出，让客户对你感激不尽
d) 不断提供新亮点，吸引新老客户上门
e) 了解客户对我的服务满不满意
f) 用“短信群发”为我的下一款产品和服务寻找方向
g) 用“短信群发”做各种市场调查
h) 让自己的销售工作卓有成效
i) 让客户永远离不开我
咨询电话：021－28777738