一、 概述
针对保险行业主要具有如下建设意义：
1、客户普遍拥有手机并熟悉短信操作
2、客户可以随时随地获取其想要的保险信息
3、保险公司可以向客户发布动态信息、奖励通告等，来拓展公司业务
4、保险公司可以向客户发布动态信息、奖励通告等，来拓展公司业务
5、保险公司通过保户投诉来收集保户反馈信息，在各种节日给保户进行实时关怀等措施，来提高服务质量，更好地吸引新客户和留住老客户
6、对保险公司和客户，短信服务成本比较低廉
7、保险推销员一般都拥有手机，可以通过短信进行保费查询、客户信息查询等，并且可以实时接收公司通知等
二、需求分析：
1.资料查询
投保查询：查询投保须知
保单查询：对保户提供已交费用保单的信息查询
理赔查询：查询理赔须知
2.业务提示
保单确认：确认客户收到保单
缴费提示：对逾期保户进行信息提示
缴费确认：对已交费用的保户反馈回执信息
3.业务拓展
信息发布：向客户提供最新业内动态信息
奖励通告：发布一些对保户的奖励广告等信息
实时关怀：对保户送达节日的祝福等
4.保户权益
保户投诉：保户向保险公司发表建议和意见
短信订阅：保户可以免费向保险公司订阅需求信息
5.保险推销员助理
保费计算：保险推销员直接通过发送短信即可进行保费计算，而不用携带大 量的表格
保户查询：查询保户的资料、报单信息等
公司通知：接收公司的通知
三、 应用方案：
内部应用：
晨会后给业务员发去清晨的问候
短信激励每位员工
险种培训通知
内部流程培训
专题培训人员统计
例如：
今天培训新险种，请各部门安排所有人员在*部进行培训
每天下班前给部门主管发去一天总结
险种资费的远程资询
业务员客户资料的汇总管理
升职祝贺
主管时时的引导短语，与业务员建立起强大的沟通网络。
业绩统计，与考核标准智能对比，直观进行优胜劣汰制度的实施。
部门业绩的统核，有助于弱势群体的筛选与扶植。
客户服务：
给客户定期发送有帮助的信息
便捷的客户资料统计整理
意向客户群体的分类管理
潜在客户群体的分类跟踪
签约客户群体的分类维护
签约客户到期续保的温馨的提醒。
例如：
“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线********”
把特服号印在客户卡上，提醒客户有事可以发短信咨询
例1：价格信息查询
例2：销售信息查询
亲情问候
生日祝福
节日祝福
全家平安祝福
每月做一次客户满意度调查
让客户感到温馨体贴
不断提供新亮点，吸引新老客户上门
了解客户对我的服务满不满意
用“短信群发”为我的下一款产品和服务寻找方向
用“短信群发”做各种市场调
咨询电话：021－28777738