一、 概述
目前餐饮行业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费，预定服务一般也就是电话，达不到呼叫中心的规模，经常预约电话打不进去。其实，如果能够引入会员管理，或者说VIP会员服务，通过收集客户的资料，与客户建立更好的联系，为会员提供更加贴心的服务与关怀，岂不更好！
“短信群发”具有如下建设意义：
1、客户资料统一管理
2、手机短信保证客户能有效阅读
3、与客户保持良好的沟通
4、让客户零负担接受服务
5、保留客户的重要反馈信息
6、统一的特服号树立企业品牌形象
7、节省资源，降低客服成本和通讯成本
8、人性化服务让客户感受到亲切短信特服号
二、 需求分析：
1.会员管理
会员注册：新会员进行短信注册
会员资料修改：注册会员修改会员资料
会员资料查询：注册会员查询会员资料
会员入会查询：查询入会须知信息
2.信息发布与查询
活动通知：通知会员有关活动信息
最新动态：发布店内最新动态信息，如新菜上市、打折信息等
活动查询：会员发送短信查询当日店内活动，特别是重大节日等
3.活动预约
预约通知：客户发送预约活动信息
预约确认：确认客户预约活动信息
取消预约：客户取消预约订货信息
4.会员服务
会员关怀：在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福
短信预定：会员可以按自身需求定制有关信息
会员投诉：会员可以通过短信进行投诉
应用举例
某大酒店（五星级）
1、 应用功能：在客户入住酒店后，市场部工作人员简单地将客人的基本信息（如姓名、手机号码、身份证号及房号）输入电脑。
迎送问候：系统就可以在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息，如客人入住时发送欢迎问候，如：“尊敬的客人，欢迎您光临XX市，XX酒店全体员工将热诚为您服务”。
在客人退房离开酒店后，发布欢送问候：“尊敬的客人，谢谢您下榻本店，希望下次再为您服务”。
特色服务推荐：在客人住店其间，发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等，促进酒店全方位营销，提高经济效益。
售后服务与问候：系统自动发送客人生日问候和节假日问候，让客人感受到酒店的诚意和体贴，从而有效的提高回头率。
促销信息动态发布：将各种市场推广活动(如酒店的优惠促销信息等)向曾入住的客人和合作单位(如旅行社和签约单位)进行发布。
业务促进信息发布：酒店可利用本系统来与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络。将自己的一些市场举措，如房价优惠信息，新增服务项目，市场推广措施，客房预定动态等信息及时通告合作伙伴，如旅行社，代销点，签约单位。
设立客户投诉短信台，客户订房订餐短信热线，客户意见短信信箱等，开通这些服务项目后，无论客户哪里，都建立了和客户的长期互动交流的通道。
咨询电话：021－28777738