不满足是向上的车轮——齐齐哈尔邮政速递业务发展纪略

     2003年3月之前，黑龙江省齐齐哈尔邮政礼仪公司在当地的礼仪庆典界尚属无名小卒，如今，它的名气却飙升到了行业“老大”的位置。与此同时，速递企业代码证业务的开办和速递学生档案、录取通知书等业务的快速发展，为齐齐哈尔邮政速递专业开辟了崭新的发展空间。去年，全局共实现速递业务收入 800万元，同比增幅达23．08％。

强强相遇智者胜

　　根据省局的速递专业发展指导意见，从去年起齐齐哈尔局对速递专业实行了承包经营，寻找新的业务增长点成为承包后的速递局面临的一道难题。

　　羊年伊始，速递局根据揽收区域将揽收员划分成 6个调查小组，对市场进行了全面调查，以了解用户需求，为用户订制个性化的产品和服务，速递企业代码证正是由此产生的新业务。

　　由于开办速递企业代码证业务在全省没有先例，因此也就没有可供效仿的模式。在多次洽谈未果的情况下，速递局转变策略，将双方的合作定位在“双赢”的基础上。他们指派专人对用户群体的需求和合作单位的需求进行细致的调查，并结合自身的服务能力，立足于合作单位的利益，为合作单位提供服务方案。经过与市技术监督局1个多月的磋商， 2003年4月15日，速递企业代码证业务正式开办，这项业务既节约了企业的人力和财力，又减轻了技术监督局的工作量，提高了工作效率，为之树立了良好的公众形象。

　　企业代码证业务的成功开发拉开了单证照业务发展的序幕，速递保险箱、学生档案等业务如雨后春笋般蓬勃发展起来。去年以来，齐齐哈尔局已成功推出了8种同城业务，使同城业务种类增至13种，为速递业务的长远发展积攒了后劲。

礼仪业务思路新

　　齐齐哈尔市共有十几家礼仪庆典公司，竞争的激烈程度可想而知。为促进礼仪业务的发展，齐齐哈尔局在资金紧张的情况下投资2万多元，为礼仪公司购置了彩虹门、灯笼柱、照相机等设备，为礼仪业务的发展提供了动力之源。

　　在市场开发上，他们确定了市场营销“三步走”的策略。第一步，揽收员在段区内收集店铺开业庆典等信息；第二步，对揽收员提供的信息去粗取精，重点立项；第三步，由专职营销员对重点营销对象上门营销，侧重宣传邮政品牌、优质服务和低廉的价格。

　　2003年8月23日这一天，对于速递局的职工们来说是永远都记忆犹新的一天。他们同时承办了在这一天开业的绿博园饭店和四季新建筑行业产品展销会的庆典活动。在这之前，一天承办两个庆典活动在速递局是没有先例的，因此他们对此非常重视，职工们兵分两路分赴庆典现场开展筹备工作，由于人手少，大家都忙碌了整整一个晚上才将活动现场布置好，虽然筋疲力尽，但他们的心里却有着说不出的高兴。

　　一个又一个庆典的成功策划在带来好评如潮的同时，也使邮政礼仪名声大振，一些客户主动找上门来，请他们为自己策划设计庆典活动。在收获了社会效益的同时，他们也取得了丰厚的经济效益。去年全年，齐齐哈尔局的礼仪业务收入已达到52万元。

念好四句“服务经”

　　“以服务为宗旨，以质量求发展，以时限为保障，以诚信占市场。”这是齐齐哈尔邮政速递局的四句“服务经”，他们深知：在市场经济条件下，谁为用户提供了优质的服务，谁就占有了市场先机。

　　为了使新业务得到健康的发展，速递局指派专人负责企业代码证邮件的投递工作。工作人员按时到技术监督局与相关人员交接已审查合格的企业代码证，回局后，把收到的企业代码证按段区分发，以最快的速度妥投，并要求收件人签收，确保企业代码证安全、及时地送到用户手中。

　　邮政服务是连接企业用户和这些企业自身客户的一座桥梁，如何缩短这座桥梁的长度是速递局一直追求的目标。他们针对冰刀厂、亚麻集团、华鹤木业、中国银行等企业用户的用邮需求，设立派驻点，实行面对面的派驻式服务。为了确保时限，加班加点工作成了他们的家常便饭，但速递局的职工们却毫无怨言，因为他们知道，“不满足是向上的车轮”，为用户服务永无止境。