游客认为自由行需更多服务保障

    随着自由行的日益成熟，已经有越来越多的旅行者需要在旅行过程中享有更多的服务。根据携程最近的一项调查显示，有9成参与调查的网友认为在自由行的过程中需要旅行商提供附加服务。
　
　　自由行最通行的做法是预先订好机票和酒店，之后在当地的旅游活动完全由自己主导完成，其充分的自由度也是大多数游客愿意选择自由行的原因。不过，一些游客也逐渐发现了些问题。到了目的地之后，人生地不熟，如何选择可靠的交通？如何获取可信的吃喝玩乐信息？到了海外目的地语言不通，遇上了麻烦如何处理？
　
　　最近携程就自由行的附加服务问题进行了一项网络调查。有9成的网友认为，参加自由行时，需要旅行商提供如租车等可选择的附加服务。关于目前市场上已有的附加服务，有20％的网友认为可以完全满足需求，72％的网友认为可以部分满足，还有8％认为完全不能满足。关于哪种服务是自由行必需配备的附加服务，排在前三位的分别是接送机服务（63.7 %），景点门票预订（61.6％），自由行PASS（一种包含当地景点兑换券、餐饮娱乐打折券及旅游信息的小册子，51.1%）。此外依次是旅游目的地用车服务，当地一日游预订，海外目的地的中文热线服务，保险, 导游租赁服务等等。
　
　　业内专家认为，提供更多更细化的附加服务，会很有效地提高客户的满意度。而为了让游客能够享受到一站式的旅游服务，象携程等有实力的旅行商也会更加重视附加服务项目，让游客有更大的选择范围和更多的选择项目。

来源：环球旅讯