全国最佳机场出炉

　　深航总裁李昆表示，机场服务作为对乘客服务的重要环节，一直受到深航的高度重视。深航举办本次机场评选活动是对2007年各地机场地面服务水平的一次检阅，旨在推动整个行业服务质量，建立新的服务价值理念。形成新的行业标杆和标准。航空公司、机场在一起可以谋划发展，共商大计。深航将着力把优秀机场评比活动打造成一年一度的民航品牌项目，共同推动中国民航事业的发展。

　　双向评价确保公平

　　昨晚，“翼起飞扬―――第二届全国优秀机场评选颁奖活动”在深圳观澜湖高尔夫球会隆重举行，经过两个月的严格评选，最终在全国69家大中型机场中评选产生了5个综合奖和19个单项奖机场。据悉，优秀机场评选分为综合奖和单项奖，按机场年旅客吞吐量300万人次以下、300万―800万人次、800万人次以上三个类别进行。为保证评选的公平和质量，深航正式成立评审机构，设计了几十项参评标准。综合奖主要由主办方进行审核和评价，单项奖则采用代理人申报和主办方审核相结合的双向评价模式进行综合评比，代理人自评分数占40%，深航评价分数占60%.评选活动着重突出了参选机场的创新意识、服务意识、合作发展意识和作为。通过对参选机场服务质量、机场环境质量进行评选，由旅客对参选机场的外部交通、内部设施、路标指示、宣传资料、服务质量、安全保障、环境卫生等方面进行评选。与第一届不同，此届加入了代理人自评的分数，而这种转变也使评选活动更加公平合理。

　　三大最佳综合机场易主

　　去年首届航空公司评选优秀机场的活动在深拉开帷幕。深航的负责人表示，由航空公司评选优秀机场可以促进航空公司和机场的沟通和协作，同时也为深航探索机场服务供应商管理构建新型合作关系提供了依据。此前没有一家航空公司去对全国的机场做出评价甚至颁奖，而深航高层认为，评选活动可以促进服务标准的统一性，进一步推动整个民航服务质量的提升，因此致力于将全国优秀机场评选打造为一年一度的民航品牌活动。

　　去年昆明、厦门、天津三家获2006年度卓越机场奖，西安、济南、丽江三家荣获杰出机场奖，另外还颁发了最佳前站值机奖、最佳维修服务奖、最佳不正常航班服务奖等15个单项奖。据悉，今年北京空港地面服务有限公司、郑州新郑国际机场、宁夏银川河东机场成绩最为突出，摘得年度最佳机场的桂冠。而在2006年度获得卓越机场奖的昆明巫家坝国际机场则与重庆江北国际机场、青岛流亭国际机场、合肥骆岗国际机场共同荣获最佳安全运行机场。

　　昨晚在评选活动现场，部分获奖的机场高层表示，航空公司与机场的新型关系不仅可以帮助民航服务改进，而且双方也在保障航空安全、抓好航班正常和履行社会责任方面达成了共识。

　　■深航服务亮点逐个睇

　　[亮点1]无缝接驳提高服务

　　深航的工作人员表示，他们把服务延伸到各个环节，让乘客一进机场就能感受到深航的服务，而这也是和机场地面服务无缝衔接所造就的。深航的值机室成立了“指南针”小组，该小组由专人管理，其成员由业务技能过硬的优秀值机员组成，他们关注旅客的特殊需求、帮助旅客加固行李，而且还将服务延伸到候机楼门口，让出行的旅客一进入候机楼就感受到深航温暖和体贴的服务。

　　[亮点2]延伸服务达到双赢

　　不仅航空公司需要树立品牌，机场也要有独特的品牌形象，而双方合作的延伸服务则可以得到乘客良好的口碑。此前为了改善行李表面污损和内物丢失的民航业老大难问题，深航行李查询服务室推出了“行李白手套服务”系列套餐，包括“行李封签”和“白手套”擦拭两项内容。这项服务使得深圳出港行李内物丢失率为零，社会各界对深航的这项服务反响很好并称“深航在深圳机场推行的‘白手套服务’解决了一些问题，很值得借鉴”。

　　[亮点3]促进机场服务竞争

　　优秀机场的评比活动不仅可以拉动航空公司与机场的协作关系，更促进了各大机场之间的竞争。据深航工作人员介绍，为进一步规范外站代理人的保障工作，提高代理人的保障正常性，地面服务部正式启用对外站代理人的绩效考核体系。地面服务部将每年举办“年度机场评比活动”，以奖励年度绩效卓越的代理人，代理人绩效考核结果将作为评比的主要依据。代理人业务通告机制是地面服务部将按月、按季度、按年对深航所有地面服务代理人绩效实行“运行和服务通告机制”，督促代理人进行业务整改，帮助代理人提升安全和服务质量。

　　■最佳综合机场威水史

　　中外混血 专业服务

　　北京空港航空地面服务有限公司（缩写为BGS），1995年由北京首都国际机场（BCIA）和新加坡机场终站服务（私人）有限公司（SATS）合资注册。2006年，BGS完成了对首都机场集团公司所属干线机场地服业务的专业化重组工作，拥有天津、江西、湖北、重庆、贵州、吉林、内蒙古、黑龙江等8家分公司。BGS共有员工5000余人，固定资产3亿多。

　　中原腹地 交通要塞

　　新郑国际机场地处中原腹地，是我国重要的干线机场及空中交通枢纽。1997年8月28日通航的郑州新郑机场是按照国际化标准设计的，场道布局合理，设施功能完善，机场飞行区等级为4e级，跑道长3400米，宽60米，可满足目前世界上最大的b747-400型客机起降。停机坪面积11万平方米，可同时停放12架大型飞机。

　　黄河岸边 西部枢纽

　　银川河东机场于1995年11月28日国务院、中央军委正式批准建设银川河东机场，总投资为5.4亿元人民币。现已开通银川至北京、上海、广州、西安、成都、乌鲁木齐、昆明、重庆、沈阳等多条航线，其中除银川至北京的航线属于直飞外，其他航线要是过路航线，要会经停西安。

　　新加坡航空公司代表建议：可邀常旅客参与

　　本报讯  昨日新加坡航空公司也参加了深航评选颁奖晚会，新加坡航空公司早在几年前就开始对其通航的全球同类机场做出服务评比。新加坡航空公司的代表胡渌泳在颁奖会现场接受本报记者采访时表示，深航能以一己之力举办全国性的机场评选活动，对于公司发展和机场之间的交流有良好的推动作用。他建议“深航可以把常旅客纳入到评选过程中，让这些经常乘坐深航航班的会员来评判更加有说服力”。他表示，深航举办评选活动在业内影响非常大，若能由民航总局举办则可以扩大影响让更多普通民众了解中国的民航服务推进情况。