访景德镇移动公司总经理邵显军
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：“自从开展民主评议行风活动以来，我们公司做了大量工作，目的就是使我们的行风更好，让我们的服务更优。”正在召开民主评议行风工作会的景德镇移动公司总经理邵显军挤出时间接受了记者的专访。
邵显军总经理介绍说，行风工作我们年年在做，行风年年都有改进，今年该公司对行风评议工作更是特别重视，不仅成立了专门的领导小组，制订了实施方案，而且行风评议采取统一组织、分级管理、上下联动的办法实施，确保行风评议扎实有效。
自开展行风评议工作以来，该公司多次召开动员大会和评议大会，统一了思想，提高了认识，下辖的3个经营单位也根据自身的实际，认真制定了实施方案。
邵显军说，目前，公司的行风评议工作已进入了征求意见和自查自纠阶段，总公司、各分公司都召开了各种类型的座谈会，并通过报纸、网络、短信等媒介公布了单位的投诉电话、电子信箱，广泛征求群众的意见和建议。同时，按照分级负责组织实施的原则，认真开展群众满意度调查并自查自纠。据不完全统计，截至目前，共收到各方面的意见和建议500余条，包括用户业务使用、优惠活动、服务项目、新业务发展等方面的内容。针对以上内容，我们认真对待，及时处理，已现场解决了300余个问题，余下的问题正通过系统查询统计后，再通过1860台，100％的用户回复，力争用户满意。
邵显军告诉记者，这次大规模的民主评议活动对该公司改进行风是一个很好的契机，是压力，更是动力。公司正在采取办法，建立行风建设的长效机制，把最优质的服务奉献给移动用户。在行风监督方面，公司正在加大力度，对外聘请敢讲敢说的监督员，对内强化自身的职能监督；在市场服务方面，公司推出了“收费误差、双倍返还”服务、48小时首次回复客户投诉服务、清晰透明提供收费信息服务以及电子化自助服务等；在终端服务方面，公司正在推行“扫盲”计划，在无信号或信号弱的地方安装发射塔，进行技术处理，确保用户的接听质量。“我们的最终目的，就是用最优质的服务促进行风建设，用行风建设的手段促进优质服务的坚持不懈。”邵显军说。
采访结束时，邵显军特别提到了垃圾信息问题，针对这个群众反映强烈的问题，现在该公司的所有用户都可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，该公司将积极进行治理，确保用户信息正常。
“作为服务行业，我们欢迎各方面的意见和建议，只有这样，我们的服务才会更好更优。”邵显军如是说。 |
来源：（景德镇日报 作者：筱华 华缘） |
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