本网讯（通讯员飘雪）前不久，家住鄂城区的邹先生突然发现自己的手机开始多次接收到同一内容的彩信。开始，邹先生以为是一些调皮的人发着玩的，所以也就没想太多，可接下来的几天里，邹先生的手机还是会莫名其妙地接收到同一个号码发来的彩信，而且几乎是不间断的。
在这种情况下，被这些莫名其妙的彩信搅得心烦意乱的邹先生想到了鄂州移动。他想：我用的是移动的号码，移动公司一定可以帮我解决。于是邹先生找到了鄂州移动营业厅。
营业厅工作人员在详细了解了这一情况后，一边耐心向邹先生解释、道歉，一边迅速电话联系到了发送彩信的手机号码的主人张先生。
可让所有人感到意外的是，张先生对此事表示一无所知，他也没发现自己的手机自动向别人发送过任何彩信，随后便挂掉了电话。为进一步弄清情况，营业厅工作人员通过BOSS系统对邹先生和张先生的手机号码进行了查询，发现两个号码状态全部正常。那么，张先生的手机“自动”向邹先生手机发送彩信的情况便成了一个难解的谜。
鉴于事情的特殊性，营业厅工作人员当即将这一情况向鄂州移动数据业务中心作了汇报。数据业务中心当即将这一情况在当天下午召开的经营分析会上作了汇报。经过与会者认真细致的讨论和分析，大家普遍认为：在两个号码状态全部正常的情况下，造成彩信自动发送的原因极有可能是张先生手机的软件出现了问题。鄂州移动公司领导对此事予以了特别关注，要求相关人员在最短的时间内处理好该问题，并向两位客户做好解释工作。
为此，营业厅工作人员再一次拨通了张先生的电话，并耐心细致地将情况向张先生进行了说明。得知自己的手机确实向别人的手机自动发送了彩信后，张先生非常合作，将手机送到营业厅，让工作人员检查是否是手机自身问题。技术人员对手机作了仔细鉴定，确定是张先生的手机软件出现了问题。
在征得张先生同意后，营业厅工作人员为张先生的手机免费进行了软件升级和相关参数设置，同时还将张先生手机自动发送短信所产生的费用进行核算后全部返还给了张先生。
事后，两位客户对于这一事件的处理结果均表示非常满意。邹先生笑着说：“鄂州移动这种积极、高效、为客户负责到底的工作态度确实让人敬佩，真正做到了‘诚信服务 满意100’，体现了中国移动‘正德厚生 臻于至善’的核心价值观，在服务行业中树立了典范。”
|
