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最近，阿里巴巴会员王君珺女士遇到了一件烦心事，她在阿里巴巴网站上向深圳一家企业购买了２００个容量为１Ｇ的Ｕ盘，结果却发现Ｕ盘容量只有１２８Ｍ。与卖方多次交涉，仍然不能解决问题。有关专家表示，此事虽然不大，但折射出的诚信缺失依然是我国电子商务发展面临的重大难题。为维护市场环境，促进行业健康发展，我国必须加强对“第三方交易平台”的监管，同时消费者也要提高自我保护意识，不能只贪图网上购物的便宜。
电子商务迎来发展高峰期
近年来，我国电子商务发展进入了规模化阶段。据不完全统计，２００５年，我国电子商务交易额达７４００亿元，比２００４年增长了５０％；网上购物用户数量达２２００万户，比２００４年增加了６００万户。
据淘宝网统计，２００６年淘宝网交易总额突破１６９亿元，比２００５年增长了１１０％。在用户数方面，淘宝网注册用户已超过３０００万人。我国网购人数占上网人数的比例也在不断增大，有将近１／４的网民习惯于网购，２００６年淘宝网用户人均网购消费５６３元。
业内人士称，电子商务正在逐渐成为主流的销售方式，越来越多的人在网上购物，而且购物范围也越来越广，日常生活用品成为主流。淘宝网２００６年销售增长最快的手机充值卡、家庭生活用品，母婴用品、厨房用品等商品的销售量增长幅度明显超过了消费电子商品、玩具和服饰类商品。２００６年，淘宝网一共销售出４０００万件化妆品、２２０万部手机，使得化妆品和手机成为网上交易量最大的商品。
１月２３日下午，中国互联网络信息中心ＣＮＮＩＣ发布第１９次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，截至２００６年１２月３１日，中国内地网民已经达到１．３７亿，其中宽带用户已经突破１亿，达到１．０４亿，另外手机上网人数已经达到１７００万。在网民经常使用的网络服务中，网络购物的网民有２３．６％，网络销售的网民有１３．３％，网络金融（包括银行、网上炒股）的网民有１０．５％，网上预订（酒店、票务、挂号等）的网民有８．６％。
从最初的Ｂ２Ｃ模式到１９９９年的Ｃ２Ｃ网上拍卖以及Ｂ２Ｂ模式，电子商务在中国取得了良好的发展。电子商务带给网民便捷的购物渠道、琳琅满目的网上商品、快速的网上操作平台。２００７年，电子商务将迎来大发展，但仍存在许多隐忧。
首先，电子支付安全问题依然是电子商务发展的一大瓶颈。虽然淘宝网、易趣网都开通了支付宝等先到货，后付款的模式，但是，由于一些不良商家弄虚作假的手段越来越隐蔽，网民在货品签收时很难分辨物品的真假。
其次，商家欺诈的事件也屡屡发生。登录阿里巴巴网站中文版首页，可以看到一个关于诚信安全的专栏，它每个月都会更新，并实时将最新一期的商家欺诈行为在网上曝光，以便引起网民们的注意。
再次，物流派送不及时。一般情况下，买家向卖家购买的商品都是通过邮政渠道运送的，有些卖家为了贪图便宜，通过一些小型的、私人的货运公司进行配送，就经常发生配送不及时的现象。
最后，客户投诉解决滞后也是电子商务发展的障碍。在很多电子商务网站，都设立了客户投诉中心，他们的服务态度还是可以的，但就是不解决问题，或者推诿责任。
三大措施助力电子商务发展
首先，加快物流配送体制改革，适应买家对商品快、省、好的要求。商家要与实力较强的物流厂商建立密切关系，选择有良好资质的物流配送公司，如ＥＭＳ、ＴＮＴ、联邦快递等，这样既可以提升商家自身的服务质量，也可以增强买家对电子商务网站的信心，对整个产业发展都有良好的促进作用。
其次，必须加强对电子商务网站的监管。电子商务网站的开办在法律许可上至少需要营业执照、ＩＣＰ许可证以及在红盾３１５上进行经营性网站备案。对于网民来说，ＩＣＰ许可证和在红盾３１５上的备案信息都可以在线查询。同时，政府还应积极采取措施，加强对电子商务网站的监管，净化购物环境，以提高网民网上购物的信心。
再次，电子商务网站要加强自身的客户服务中心建设。电子商务网站应与１１０指挥中心或消费者保护协会建立联动机制，万一发生商家欺诈等违规行为，就及时向这些机构报告，以便替买家减少损失。
总之，我国电子商务已经呈现出良好的发展态势，但仍然存在电子商务网站良莠不齐、网民对电子商务网站信心不足等现象，这是我国电子商务发展的隐忧。 |
