家装行业属于最初起点比较低，但近年来发展很快的行业。在快速发展当中，一方面一批实力企业开始出现，另一方面，大量不良行业竞争所引发的行业投诉案件数目的上升逐步引发了行业的诚信危机。如何解决这些问题？行业中存在哪些薄弱环节？促进整个行业的健康发展，在消费者中建立起诚信家装消费，成为整个行业密切关注的热点。 
 
薄弱环节一：投诉比例居高不下

有数据显示，目前南京从事家庭装饰工程的企业近4000家，2006年预计行业产值将超过70亿元，但在一片繁荣景象背后，也存在着大量问题，据南京市消协统计，2006上半年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达34%，装修房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个行业信誉降低。

薄弱环节二：相对较低的市场准入门槛

较低的市场准入，使得大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争。低价揽客，市场的无序竞争，不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受了损失，同时，也使消费者的合法权益难以得到保障。

薄弱环节三：“不透明”让消费者伤神

家装报价的“不透明”、工程量计算的“不透明”、隐蔽工程的“不透明”、“施工工艺的”不透明“、材料的”不透明“，这些不透明行为就是制造出巨大家装投诉的源头。

尽管目前我市一些家装企业和行业主管部门在“透明化”方面做了许多的工作，但是整个行业离真正意义上的家装透明的状态，还是有一定的距离。另外，虽说政府在近年来出台了许多相关规范，譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等，但由于宣传不到位，加上在施行过程中执行不到位，社会及行业监督力度不够等诸多的原因，使得许多的消费者对这些规范还是一头雾水。

业内者说 “透明”式装修

南京市龙瑞装饰一负责人告诉记者，家庭装修行业是一个典型的信息不对称行业。所谓的“信息不对称”就是指消费者在家装过程中能够了解到的内容，对比起家装服务的提供者所掌握的内容是少之又少，虽然国家在这几年颁布了不少标准及规范，但让普通消费者都一一了解，绝不是一件容易的事，消费者也没有必要装修一次就成为一个装修界的专家吧？

在这种情况下，“透明”式装修是家装最理想的一种消费状态，比如我们一步步实施的服务流程透明化、报价透明化、工程及工艺透明化、环保指标的透明化等等，就是为了让消费者不需要太多专业知识的情况下能够对自己的装修情况有个全程监控。

家装公司作为服务的提供者，不仅应该在所提供的服务上，包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各各环节上逐一量化，并且要用严格的管理在施工过程中杜绝一切欺诈行为。只有这样，才能让用户从繁杂、操心的装修过程中解脱出来，享受高品质的家装服务，这是目前家装公司所必须考虑的重点问题，也是装饰行业发展的必然趋势。

记者：尔东 责任编辑：王晨艳