产品包装内没有安装说明书，向经销商咨询安装方法又遭拒绝，4月4日，市区一消费者对经销商的上述做法提出质疑。

    4月4日上午，家住市区南苑小区的张先生到市区农贸市场一五金摊位上花15元钱买了一把门锁。由于当时比较忙，张先生买了门锁后就匆匆离开。中午回家后，张先生拿出新买的门锁，准备将卧室房门的锁更换一下。不料拿出门锁才发现包装盒里没有安装说明书。折腾了半个小时后，张先生仍无法换上新门锁。无奈的他只好回到农贸市场的五金摊位，向摊主请教门锁的安装方法。不料摊主怎么也不肯教张先生。最后摊主说，他可以上门为张先生安装门锁，不过张先生必须另付15元安装费。

    4月4日下午，在一家五金摊位前，记者拆开一把门锁的外包装，发现里面也没有安装说明书。记者问摊主该如何安装门锁，摊主支支吾吾半天后才说，他只负责卖门锁，不负责教顾客安装。

    “不过，如果你另外加15元钱，我可以上门为你安装新门锁。再说，要是顾客都会自己安装，我们还怎么做生意？”摊主说。见记者有些迟疑，这名摊主又说，这是行内的潜规矩，别的五金店也这样做。记者到其他几家五金摊位上问了问，发现情况果真如此。

    浙江浙中律师事务所律师周国飞说，消费者有权要求经营者提供商品的使用方法说明书等有关情况，对于消费者就商品的质量和使用方法等问题提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。作为门锁经营者，有义务提供该锁的安装使用说明书及其他相关材料，并对消费者提出的关于如何安装使用的询问作出明确解答。

    市消费者协会一名工作人员说，如果产品中没有使用说明书，摊主有义务告知张先生如何安装，不得以任何理由拒绝张先生的合理要求。该工作人员还说，摊主的做法违反了消费者权益保护法，侵犯了张先生的合法权益。