医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚 度。其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度 则是重要保证。 　　美誉度和知名度不一定呈正相关关系，如果没有一定的美誉度做 保障，则宁可不要盲目扩大知名度。也就是说，在美誉度不高的情况 下，知名度越高，可能意味着越危险。譬如某些医院，由于自身管理 的原因，频繁产生医疗事故或医疗纠纷，导致知名度提高但美誉度同 时受损；又如某些医院，靠虚假宣传蒙蔽公众，虽能一时受益，但谎 言被戳穿之日，正是其名誉扫地之时。由此看来，美誉度是品牌建设 核心中的核心。医院管理者务必慎重对待医疗安全、医疗质量、医疗 价格、医疗服务品质等重要因素，全面提高医疗技术质量和服务质量， 真正为医院美誉度的提高夯实基础。 　　台湾有关医院管理研究机构研究发现，顾客选择医院主要考虑的 因素中最重要的是医师的服务态度及医院的方便性，因此，医院经营 管理者要想在顾客的心中树立起良好的外部形象，非从改善服务态度 及方便性方面着手不可。改善医生的服务态度，提高服务品质，加强 医院文化建设是必然的选择。好的医院文化对增强员工凝聚力，把员 工思想和价值观念统一到医院发展目标上来，变成整体、自觉的行动， 进而全面提高服务品质，推动医院品牌建设具有重要战略意义。 　　医疗服务营销学涵盖的内容非常丰富，比如医疗市场与营销环境 分析；消费者（患者）行为分析；医疗市场的细分、目标市场选择、 医院的市场定位；医疗产品及服务的组合及推广策略、价格策略、竞 争策略；医疗服务流程的整合和优化策略；医患冲突处理及医院客户 关系管理等。 　　医疗服务营销的目的是以市场为导向，科学地识别并自觉地满足 市场需求，创造客户价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的 服务与被服务的关系，求得医院更好的生存和发展。作为新时期的医 院管理者，必须学习和把握服务营销的理论，不失时机地宣传推广医 院的技术优势、服务优势、名医名家，从而宣传、树立自己的品牌， 使公众更多地了解医院、理解医院、支持医院、爱护医院。