说到315，它是一个越来越多的消费者自愿参与的节日，这么多年来它一直在不停地校正着我们的消费观念。昨天新浪科技频道副主编邓庆旭、搜狐科技频道主编董江勇和TOM科技频道主编王志鹏做客天极网视频在线访谈，一起畅谈315和理性消费。
维权尚须治本
程天宇:从天极网的数据调查显示，今年关于硬件产品的投诉明显少了。目前在网络方面争议较大的有两个问题。第一个是去年的流氓软件，有很多流氓插件在用户浏览和使用的时候造成很大的不便，甚至影响到网络安全;第二个就是垃圾短信，在过节或者度长假的时候，许多人会接收到很多莫名其妙的短信，这其中也包括金融诈骗类型的短信。
董江勇:今年315，中国的质量万里行刚刚发布了十大霸王条款，有四项跟网络有关，说明我们IT的消费环境确实存在很大的问题。
邓庆旭:实质上，315最大的贡献就是在改变市场环境变化下的一些不再合理的情况。在这个基础上，我们在针对某一个部分，像霸王条款，我们在逐渐解决这些问题的时候，包括国家还有消费者专有协会政府机构都有的一个指导方针。国家两会提出的GDP发展和环境的问题，本身环境也是一个选择的问题，关键在于在选择中找到平衡点。
王志鹏:早几年，大家说的315主要是打假，其实现在打假已经转成了服务。服务才是国内消费者比较关心的话题。而服务应该说跟国内的立法的完善程度有关系，而且跟国内的大环境也有关系。
邓庆旭:现在，315还仅仅是局限到某个产品的投诉，对于广大的消费者，这显然是不够的。这需要体现在消费者理念的改变上。这么多年来，大家根深蒂固的观念仍是两个字:维权。315已经不简简单单是为了解决个案，是希望通过典型的、特别的个案能给消费者的选择提供一些参考。如果能把这个选择平衡好，这个节日本身的意义就能够很突出的阐述出来。
董江勇: 315，它不是拥有非常悠久历史的节日，也不是一个传统节日，为什么现在越来越的民众愿意参与到其中来关注这个节日?说明这个节日有它自己的生命力的。中国的好多节日虽然表面存在，但实际上它已经消失了，有的节日生命旺盛不衰。
什么是理性消费?
315所被关注的，并不仅仅是消费者单方面，他们参与的目的在于:当遇到不太满意服务的时候，希望广大的厂商引导并能够达成共识，共同创造美好的生活和完善的消费环境。
董江勇:中国的消费者到目前为止仍然不能称之为理性的消费者。因为我们国民经济发展程度的原因，还有自身文化素质教育等多方面。其实，消费者的意识方面还有很大的提升空间。一个理性的消费者，他应该至少具备三个特征:第一是自己在消费产品之前，做好相应的准备工作，了解产品的质量和相关售前服务;然后是注意维护自己正当的合法权益，即要有维权的意识。比如出现问题以后怎样解决?第三是消费者应该有社会责任感，对自己个体案例的思考，能否给发生类似案例的人借鉴，这也是有意识的维护整个消费环境的发展。
程天宇:同时，企业也有许多需要改进的地方，引导消费者理性消费，保证正确的消费观。
王洪洋:作为媒体最重要的职责，就是引导。我们不应该把整个的眼光仅仅局限于事后的报道这上面去。对于厂商来说，我们也需要去创造一个平台，去引导厂商，去更好的为我们的消费者去服务。
315=365
今年关于网上购物投诉增多，包括对淘宝网、易趣等网站的。选购的时候，由于买家对商品的描述理解的不准确，还有卖家自身存在欺诈的问题，引起很多纠纷，而这些纠纷买家却投诉无门。因为国家现在没有针对网上购物的有效条款支持。而且消费者也并没有认识到网上购物存在怎样的风险。
程天宇:针对网上购物存在着许多的欺诈手段，以及网上支付手段的欺诈。我们应该如何规避风险?
王志鹏:消费者在购买产品的时候，首先应自己到专卖店咨询，了解这个产品是否提供相应的服务。另外细读三包卡。出现信息不对称时，应该和相关的人员做好协商，因为这些都涉及到厂商自己的运营成本和消费者的自身权益。尽管消费者在这方面是弱势群体，但很有必要去充分理解厂商自己的条例。因为只要你购买这个产品，也就意味着你默认条例的内容，之后对于条款的质疑与投诉并不一定有效。
王洪洋:消费者应该练就一双火眼金睛，出现问题应及时保留证据，以便得到有效维权，同时也可以将自己的经历拓展到大众范围，比如通过媒体的征文途径发表，让大家都了解并防范于未然。大家说315主要是打假，其实现在打假已经转成了服务。服务才是国内消费者比较关心的话题。
王志鹏:我们媒体需要做的服务就是告诉消费者哪些品牌的产品可以放心去选购，哪些品牌的产品在购买的时候需要注意哪些事项。尤其针对网上购物这一块。网上购物存在着许多的欺诈手段，还有一些网上支付手段的欺诈。
邓庆旭:我觉得315从设立这个日子到今天，对整个消费环境和改善起了很大的作用。所以很多人在说这个日子一年就这么一天，是不是在作秀，但是发展到今天它在潜移默化的发挥着作用。维权之路漫漫，能不能把315改成365，就是一年365天都变成今天。
当12315的电话铃声不在响起时，我们的维权之战将因此而取得胜利，消费者的权益和厂商的利益将达成一致，这也将营造出一个完善的消费环境，更重要的是消费理念的转变。 |
