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SK-II寒冬重回 离春天还有多远?

2006年12月11日16:55

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      前天,在经历了“重金属风波”,闭柜2个多月之后,知名化妆品SK-II在武汉广场重新登场,再次引起了大众的关注。这次上柜,能否继续以前的神话?

      昨天上午,记者在武汉广场看到,恢复营业的SK-II专柜基本上恢复 
了原貌,原来被检出含有禁用物质的两款SK-II洁面霜和营养水也按照原配方重新上柜。

      武汉广场SK-II专柜 营业员  :

      同期声【"(现在卖的跟原来的产品一模一样吗)绝对是一样的 (那现在有没有问题) 这个国家质检总局已经确定了没有问题(不会对皮肤造成任何损害)"】

      【 SK-II事件回顾 
9月14号  国家质检总局表示SK-Ⅱ品牌多项化妆品中含有禁用成分
9月18号  宝洁公司开始接受退货,但提出四大退货条件。
9月22号  SK-II在中国的50多个专柜全部下柜】

      【  SK-II事件回顾
10月23号 国家质检总局、卫生部就SK-Ⅱ化妆品问题联合发表声明,称从9种SK-Ⅱ化妆品中检出铬和钕,属生产技术无法避免的因素
10月24号 宝洁公司决定将很快恢复SK-II产品在中国内地的销售
12月起 全国8家SK-II专柜重新上柜 】    

     说起两个月前的SK-II重金属风波,也许您已经有所耳闻。SK-II是宝洁公司旗下一高端化妆品牌,中国是SK-Ⅱ仅次于曰本的全球第二大市场。SK-II出事前平均一天全国专柜的销售额能达到100多万元人民币。今年9月14号,国家质检总局对外宣布该品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分;9月18号,宝洁公司发表声明称,消费者可以退货,但是要满足持有购物小票或电子票根,不能跨专柜退货,所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3等四个条件;9月22号,SK-II声明暂停中国销售和运作,并将全国50多个专柜全部下柜;10月23号,国家质检总局、卫生部就SK-Ⅱ化妆品问题联合发表声明,称从9种SK-Ⅱ化妆品中检出铬和钕,属生产技术无法避免的因素。10月24号宝洁公司决定将很快恢复SK-II产品在中国内地的销售。从12月起,全国陆续有8家SK-II专柜重新上柜。有报道称,SK-Ⅱ将尽最大的努力,重建消费者对于SK-Ⅱ的信心,重新赢得她们的信任。记者电话联系了宝洁公司对外事务部刘玲,她证实了这一说法。

      电话采访 宝洁公司对外事务部 刘玲 :

      同期声【" SK-Ⅱ是一个在全球有26年历史的品牌 在全球十几个国家和地区都有销售 所以我们还是相信这个品牌能够再一次被中国的消费者认可 然后继续在中国可以像以前一样有良好的销售业绩 "】

      刘玲向记者介绍,武汉广场SK-Ⅱ重新上柜后,销售情况比预计好很多,而且他们会根据全国的销售情况决定下一步的行动。然而记者在武汉广场现场采访时发现,新上柜的SK-II虽然采取了给客户派送小样,推出迎圣诞优惠活动的促销手段,但是柜台前非常冷清,一个上午下来,几乎没人问津。不少接受采访的顾客都表示,目前还很难从SK-II“重金属风波”的阴影下走出来。

      武汉市民 :

      同期声【"虽然国家已经那个了 就像我们有时买婴儿食品 比如哪个奶粉有什么问题 那我绝对再不敢用那个奶粉给小孩吃了 这个也是一样 有这么多品牌 也不见得非要用它呀 "】

      武汉市民 :

      同期声【" 先看一下再说 看以后可能别人都接受了 可能我也会接受"】

      也有顾客表示,虽然现在产品安全问题得到了澄清,但是重金属风波让消费者产生了心理创伤,另外,整个事件过程中,宝洁公司的强硬和回避责任态度也让人有些失望。不少顾客也因此失去了对该品牌的信任。

      武汉市民  :

      同期声【"我希望它能够在这个方面进一步完善自己的宣传 完善自己的产品希望它能够对顾客的诚信度应该提高 应该更诚信一点 "】

      据了解,SK-II此前在武汉有三个专柜,除武汉广场外,还有新世界百货国贸店和群光广场。虽然此前三家专柜统一撤柜,但是并没有将柜台撤走。这一次也只有武汉广场专柜恢复销售,新世界和群光都拒绝了记者的采访拍摄。不过有消息人士称,SK-II已经主动提出要在近日撤走在新世界的柜台。SK-II的“春天”什么时候能到来,似乎还有待时日。

      现在直播记者武汉报道。    

      经历了“重金属风波”,退出市场2个多月后,知名化妆品SK-II在武汉重新登场,作为消费者你是什么态度?A 完全放心  B 恢复信心还要时间 C 不放心。。 

来源:(中国美容化妆品网)
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